Cambios y Devoluciones

COMPRAS ONLINE EN DRMARTENS.CL

CAMBIOS:
Los cambios de productos comprados en Drmartens.cl sólo podrán ser realizados de forma presencial únicamente en la tienda Dr. Martens Parque Arauco de lunes a sábado, de 10 a 20 hrs. domingo, feriados hasta las 19 hrs. y Drugstore, de lunes a sábado, de 10 a 20 hrs. Debe ser dentro de un plazo de hasta 90 días desde su recepción; estos productos deberán cumplir las condiciones de devolución, además, se debe presentar la boleta. No se realizarán devoluciones una vez cumplidos los 10 días desde su recepción.

En caso de no poder asistir presencialmente, los clientes tendrán la opción de solicitar el cambio del producto a través de Reversso.

DEVOLUCIÓN:
Las compras realizadas de forma online tienen derecho de retracto dentro de los 30 días desde la recepción de la compra a través de nuestro sitio web (Reversso) o de manera presencial en nuestras tiendas. Si el producto cumple con los requisitos (ver más abajo), reembolsaremos el importe total en un plazo máximo de 13 días calendario. *No se realiza devolución del costo del envío; los reembolsos son realizados a través de nuestro sistema de pago Mercado Pago.

GARANTÍA DE CALIDAD

En caso de falla o defecto de fábrica tienes 6 meses desde la compra y/o recepción del producto para presentar la boleta y pedir opción de cambio o devolución del producto. Nuestro equipo de control de calidad revisará el producto y dará respuesta en un máximo de 7 días hábiles. No se considerarán fallas de fábrica, problemas en la elección de talla, daños producidos por el uso indebido de parte del cliente ni el desgaste normal generado por uso.

Para solicitar la garantía, el cliente deberáhacer su solicitud a través de Reversso con el detalle de su caso, boleta y fotografías del producto para analizar su caso y determinar los pasos a seguir. Para la devolución de su dinero se tomará el valor que se pagó por el producto al momento de la compra, independiente de que al momento de la devolución tenga otro valor. 

*REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Para realizar un cambio o devolución, el cliente debe presentar la boleta original y los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, con el empaque original y etiquetas originales en perfecto estado. Se denomina empaque original a cajas o fundas protectoras de las botas o zapatos, garantías y folletos explicativos. Productos usados, intervenidos, manchados, con detalles de uso (suelas gastadas, cordones cambiados, cuero marcado, otras alteraciones, etc.) o sin su empaque original en buen estado no podrán ser devueltos.